यामाहा सर्भिस इन्चार्ज मिटमा ६९ सर्भिस इन्चार्जहरू सहभागी

काठमाडौं : नेपालमा यामाहाको एक मात्र आधिकारिक वितरक एमएडब्ल्यू राइड्सले यामाहा सर्भिस इन्चार्ज मिट सम्पन्न गरेको छ। कम्पनीले गत पुस १८ र १९ मा यामाहा सर्भिस इन्चार्ज मिट २०८१ सम्पन्न गरेको हो।

सेवाको गुणस्तर र सहकार्य बढाउन एवं ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न आयोजित यस बृहत् दुई दिने कार्यक्रममा यामाहाको राष्ट्रव्यापी डिलर नेटवर्कका ६९ सर्भिस इन्चार्जहरूले भाग लिएका थिए।

यामाहा सर्भिस इन्चार्ज मिट २०८१ ले आर्थिक वर्षहरू ८०/८१ र ८१/८२ को सेवा कार्यसम्पादन समीक्षा गर्ने, एमएडब्ल्यूद्वारा गरिएका नवीनतम सेवा पहलहरूको बारेमा सहभागीहरूलाई अपडेट गर्ने र सञ्चालन दक्षता बढाउन सर्भिस इन्चार्जहरूको व्यवस्थापकीय सीप बढाउने प्लेटफर्मको रूपमा काम गरेको थियो।

कार्यक्रमले डिलर नेटवर्कमा टोली निर्माण र सहकार्यलाई प्रवर्द्धन गर्ने उद्देश्य पनि राखेको थियो, जसमा सुधारिएको सेवा गुणस्तर, ग्राहक सन्तुष्टि बढाउने, ग्राहक प्रतिधारण बढाउने, सुव्यवस्थित सञ्चालन गर्ने र डिलर कार्यसम्पादनलाई सुदृढ बनाउने जस्ता अपेक्षित परिणामहरू समावेश थिए। समेटिएका मुख्य विषयवस्तुहरूमा ग्राहक सन्तुष्टि, सेवा प्रक्रिया र गुणस्तर, सेवा मात्रा र अवधारणा, डिलर कार्यसम्पादन, अधिकृत सेवा बिन्दुहरू र जनशक्ति क्षमता समावेश थिए।

गुगल समीक्षा, ग्राहक सन्तुष्टि सूचकाङ्क टिप्पणी, यामाहा एक्सप्रेस सेवा र प्रभावकारी ग्राहक गुनासो व्यवस्थापन जस्ता विषयहरूमा ग्राहक सन्तुष्टि सम्बन्धी छलफलहरू केन्द्रित रहेका थिए।

सेवा प्रक्रिया र गुणस्तर सम्बन्धी विषयमा सहभागीहरूले स्ट्यान्डर्ड अपरेटिंग प्रोसिजर, इन्जेक्टर सफाई, आवधिक मर्मतसम्भार, त्यही दिन डेलिभरी र विशेष उपकरणहरूको प्रयोगको बारेमा सिकेका थिए।

सर्भिस भोल्युम र रिटेन्सन रणनीतिहरूमा रिमाइन्डर कलहरू, बोनस रहित सेवाहरू,वार्षिक मर्मतसम्भार सम्झौता नवीकरणहरू र हराएका ग्राहकहरूलाई ट्रयाक गर्ने विषयहरू समावेश थिए।

डिलर कार्यसम्पादन छलफलहरू भने सेवा अवशोषण अनुपात, खर्च र आय ट्र्याकिङ र समग्र कार्यसम्पादन सुधार गर्न कार्ययोग्य योजनाहरू वरिपरि केन्द्रित रहेका थिए।

जनशक्ति क्षमताको सत्र कुशल सेवा प्रदायक कर्मचारी विकास गर्नका लागि प्रशिक्षण र ई-शिक्षाको महत्त्वमा केन्द्रित रहेको थियो। यामाहाको प्राविधिक नेतृत्व र नवप्रवर्तनप्रतिको प्रतिबद्धतालाई जोड दिँदै सहभागीहरूलाई यामाहाको एफआई (फ्युल इन्जेक्शन) प्रविधिको बारेमा बहुमूल्य जानकारी पनि प्रदान गरिएको थियो।

कार्यक्रममा बोल्दै एमएडब्ल्यू राइड्सका कार्यकारी निर्देशक तथा प्रमुख कार्यकारी अधिकृत दीपक कुमार अग्रवालले सेवा उत्कृष्टताप्रति यामाहाको प्रतिबद्धता जनाए। 

माघ १, २०८१ मंगलबार २१:०३:१६ मा प्रकाशित

उकेरामा प्रकाशित सामाग्रीबारे प्रतिक्रिया, सल्लाह, सुझाव र कुनै सामाग्री भए [email protected] मा पठाउनु होला।